técnicas de recolección de informacion

TÉCNICAS PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN

a.  Revisión de Documentos.

La revisión de documentos permite a los analistas conocer dónde está la organización y para dónde va. Se pueden revisar documentos cualitativos y cuantitativos.

Entre los documentos cualitativos se encuentran los reportes, estados financieros, registros y formularios de captura de datos.

Los documentos cuantitativos pueden ser memorandos, consultas y manuales de procedimiento y políticas.

b.  Entrevistas.

Son diálogos de preguntas y respuestas. Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.

Los pasos para realizar una entrevista son:

• Leer previamente el material
• Establecer objetivos
• Seleccionar el entrevistado
• Preparar el entrevistado
• Decidir tipo de entrevista. Donde las estructuras pueden ser:

Pirámide. Comienza la entrevista con preguntas cerradas y termina con preguntas abiertas.
Embudo. Comienza la entrevista con preguntas abiertas y termina con preguntas cerradas.
Diamante. Comienza la entrevista con preguntas cerradas, luego continúa con un conjunto de preguntas abiertas y luego termina con preguntas cerradas.

c.  Cuestionarios.

Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta dispersión de personal, se requieren respuestas anónimas y cuando el personal a ser entrevistado es bastante numeroso.

Las preguntas de un cuestionario pueden poseer diferentes escalas:

• Nominal. Su objetivo es lograr una clasificación con base en las respuestas.
• Ordinal. La clasificación se logra con base en un rango.
• Intervalo. Las respuestas dan un rango de intervalos pero todos tienen la misma longitud.
• De relación. Es una escala de intervalo pero comienza siempre en cero.

d.  Observación.

Se debe observar el comportamiento y ejecución de los procedimientos en la organización, de tal manera que se cumplan los procedimientos escritos y se estudie la realización de los procesos.