Cuestionario
1) ¿Cuáles son los clientes internos?
a) funcionarios de la empresa. b)
vecinos de nuestro establecimiento.
2) ¿Cuáles
son los clientes externos?
a) Personas de la
organización que usan necesitan los productos. b) personas ajenas a la organización que necesitan los
productos.
3) ¿Qué
es el servicio al cliente?
a) La entrega obligatoria de
un producto.
b)
la asesoría que le brinda la empresa al cliente.
4)
¿Escriba dos objetivos del servicio al cliente?
a) establecer
y mantener buena relación con el cliente y que obtenga el producto por el cual
ha venido.
b)
darle un mal servicio y entregarle cualquier producto.
5) ¿Escriba
el acróstico de la visa es la clave?
6)
¿cuál es el porcentaje más alto de pérdida de clientes y por qué?
a)
el 70 % por la rápida atención. b) el 70 % por la
mala atención al cliente.
7) ¿escriba tres expectativas q esperan los
clientes?
a)
Mal servicio b) *Atención
inmediata.
*Ineficacia *Eficiencia
al prestar un servicio
*entrega
de cualquier producto *Atención a los reclamos
8) ¿Cuando un
cliente tiene un problema de atención o servicio, en promedio a cuantas
personas le comentan su situación?
a) Por lo menos
con nueve personas b) se contiene y no le cuenta a nadie.
9) ¿Escriba los cuatro ciclos del triángulo de
servicio?
10) cuales son los seis pecados capitales?
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